Les colis sont préparés et expédiés en Poste ou en point relais sous 2 à 3 jours du mardi au vendredi, sauf jour férié et fermeture exceptionnelle.
Livraison standard par Colissimo
Les livraisons s’effectuent sous 48-72h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires et une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés chez Chic et Pop.
Livraison en Point relais
Les livraisons s’effectuent sous 2 à 5 jours ouvrés. Vous pourrez choisir le point relais le plus proche de chez vous. Un e-mail vous avertira de la disponibilité de votre colis dans votre point relais. Une pièce d’identité peut être nécessaire pour retirer votre colis. Le colis reste à disposition dans votre Point relais pendant 10 jours ouvrés et 14 jours calendaires. Au delà de ce délai, le colis sera renvoyé chez Chic et Pop.
Exceptionnellement et pour certains produits, il pourra y avoir des frais de ports supplémentaires. Il est également possible de venir retirer sa commande en magasin. Dans ce cas, les frais de port sont gratuits.
Délai
Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux indiqués par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai de disponibilité du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande par nos soins. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible. Nous ne pouvons être tenus responsables pour des retards incombant au transporteur choisi.
Colis abîmé ou produit défectueux
A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que Chic et Pop ou le transporteur puisse vous dédommager. Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client dans les 24 heures suivant la livraison par e-mail à contact@chicetpop.com. Passé ce délai, Chic et Pop ne pourra prendre en considération votre réclamation.
En cas de retour d’un produit abîmé ou défectueux, ou en cas d’erreur sur la commande qui incombe Chic et Pop, les frais de retour seront pris en charge par Chic et Pop.
Retour de vos produits
Si un produit ne vous convenait pas, vous disposez de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour auprès de notre service client à l’adresse e-mail contact@chicetpop.com. Nous vous remercions de nous en spécifier la raison. Les frais de retour seront à votre charge. Les produits doivent nous être adressés à : Chic et Pop, 9 B rue Pasteur, 35135 Pleumeleuc. Veuillez indiquer le numéro de votre commande sur votre colis. Les produits retournés ouverts, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris. Après réception de votre colis en conformité aux règles appliquées, nous effectuerons le remboursement du ou des produits(s) retournés sur la carte bancaire utilisée pendant le règlement de votre commande.
